Offre d’emploi : superviseur service hotline

Missions du poste

Responsable du service hotline des Inforoutes (équipe de 3 personnes), vous serez en charge de l’assistance technique à distance de nos clients.

Vous occupez un rôle clé pour le bon fonctionnement du service et de la satisfaction client au quotidien :

• Rappel du client suite à une demande d’assistance technique
• Maintenance technique et fonctionnelle par la prise en main à distance sur les équipements informatiques de nos clients (serveurs, postes de travail).
• Assurer le suivi client par mail
• Communication avec les différents services internes en fonction des besoins (service technique, direction, équipe commerciale)
• Création et mise à jour de procédures internes
• Enregistrer les appels et saisie du compte-rendu dans l’outil de ticketing.
• Prise de rendez-vous et planning pour l’équipe terrain (5 personnes)

Compétences recherchées

Vous maîtrisez les technologies suivantes :

• Serveurs : Windows 2003, 2008, 2012, 2016…
• Postes de travail : Windows et Mac
• Réseau : commutateur, RJ45, WIFI, VPN,  modem/routeur …
• Messagerie : Office 365, Exchange, Zimbra…

Et êtes capable de vous adapter aux technologies et matériels nouveaux.

Profil

De formation Bac+2 minimum.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Vos qualités relationnelles et votre esprit d’équipe
• Vos capacités d’analyse et de synthèse
• Votre bonne aisance téléphonique
• Votre sens du service et votre élocution parfaite

Vous êtes :

• Rigoureux(se) et organisé(e)
• Autonome et réactif(ve)
• A l’aise en orthographe
• Capable de faire le lien entre les clients et les différents services internes
• Capable de gérer des situations d’urgence

• Pédagogue

• Sensible à la qualité de service

Type d’emploi : Temps plein, CDI, poste basé sur la commune du Pouzin (07)