Hotline / dépannage dans les écoles
Dans toutes les écoles des collectivités adhérentes, aide à distance (hotline) et dépannage des matériels informatiques sont parties intégrantes de l’adhésion. Contacter le 04 75 30 79 13
Maintenance du parc informatique
Depuis 2006, le sivu propose aux collectivités adhérentes [1] un service de maintenance de leurs systèmes informatiques.
La maintenance made in sivu, c’est :
un audit initial du parc informatique de la collectivité, qui déterminera précisément quels matériels entreront dans le champ du contrat
un service d’ assistance téléphonique du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30
la main d’œuvre et les déplacements compris, et un accord préalable à toute réparation nécessitant changement ou acquisition de pièces, facturées en sus
suivant le niveau de maintenance contracté, une visite annuelle pour les mises à jour logicielles, vérification des paramétrages, etc. Cette visite permet aussi la mise à jour de la liste des matériels pris en compte dans le contrat.
la maintenance logicielle des systèmes d’exploitation et des logiciels bureautique (éventuellement à jour de licence) et internet.
la fourniture d’une licence anti-virus et son renouvellement
Pour toute information complémentaire et personnalisée, contacter les services administratifs.
[1] et aux intercommunalités non-adhérentes, à un tarif majoré et sous réserve d’établissement d’une convention préalable voir grille tarifaire
Assistance sur logiciels, systèmes d’exploitation, suite bureautique et anti-virus
Dans les autres services que les écoles :
Assistance sur les logiciels standards, système d’exploitation et suite bureautique.
Antivirus inclus.
Deux options sont proposées : déplacements inclus ou exclus.
Anti-virus / anti-spams
Les serveurs de messagerie du Sivu des Inforoutes sont équipés d’un Anti-Virus d’un Anti-Spamm, remis à jour en permanence, avec parfois plusieurs mises à jour dans une seule journée. Ce système central protège votre messagerie hébergée chez nous. Mais cette protection ne touche que la messagerie des Inforoutes, et de nombreux adhérents ont plusieurs comptes de messagerie, parfois hébergés sur d’autres serveurs que ceux des Inforoutes. (consultez les infos relatives à la protection de nos serveurs)
Vous devez donc protéger également vos machines en y installant un antivirus !
Celui-ci doit être réactualisé chaque fois que l’éditeur du logiciel procède à une mise à jour, ce qui peut arriver chaque semaine.
Aujourd’hui des systèmes sophistiqués déclenchent la mise à jour, quasi-automatique, de la machine.
Le logiciel fourni par le Sivu dispose de cette fonctionnalité.
Les techniciens d’assistance sont formés pour pouvoir résoudre les problèmes qui pourraient se poser lors de l’installation ou lors des mises à jour.
Pour protéger efficacement votre outil de travail, il est indispensable que vous protégiez l’ordinateur lui-même. Que ce soit pour la messagerie hors Inforoutes, ou pour vos activités en local : disquettes, clés USB, et tous les supports de données amovibles peuvent contenir un fichier infesté, qui va contaminer votre machine si vous n’avez de protection embarquée dans votre ordinateur.
Dès 2005, le Sivu a lancé l’opération "antivirus", et négocié l’achat groupé d’un logiciel adapté. Aujourd’hui, plus de 2500 antivirus ont ainsi été embarqués dans les ordinateurs des communes adhérentes, que ce soit pour des machines utilisées dans le cadre scolaire, ou pour celles utilisées dans le cadre de la gestion de la commune.
